Combiné, congélateur ne congèle plus, frigo fonctionne

Bonjour,

Nous avons un réfrigérateur-congélateur SAMSUNG RB41R7867SR depuis 7 ans, sans aucun problème jusque là. Nous avons retrouvé le congélateur dégelé. Après un avoir débranché la prise 10-15 minutes, il a recongelé la nuit, puis décongelé à nouveau le lendemain. Après un arrêt de 24h conseillé par Samsung, il n'a pas recongelé.

Le frigo fonctionne normalement et le congélateur est souvent à la même température que le frigo, ou alors plus chaud.

Nous avons également effectué un reset au niveau du panneau de commande comme indiqué dans la notice.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu cette panne et une idée d'où elle peut provenir ?

Merci d'avance pour vos réponses.